M-PS - Hệ thống tiếp nhận phản hồi tNPS* của Khách hàng
Với phương châm lấy Khách hàng làm trọng tâm, Manulife chính thức triển khai M-PS - Hệ thống tiếp nhận phản hồi tNPS* của Khách hàng – một giải pháp khảo sát điện tử được thiết kế để lấy ý kiến phản hồi của khách hàng sau mỗi "điểm chạm" giao dịch với công ty.
*tNPS: (Transactional Net Promoter Score - chỉ số đo lường mức độ hài lòng Khách hàng tại điểm tiếp xúc cụ thể) nhằm giúp công ty hiểu sâu sắc hơn về khách hàng và có những hành động tức thời góp phần gia tăng trải nghiệm của khách hàng.
Những ưu điểm nổi bật của hệ thống đối với Khách hàng:
- Ghi nhận phản hồi tức thời: Khách hàng có thể nhanh chóng, thuận lợi đưa ra phản hồi về sản phẩm, dịch vụ tại Manulife. Hệ thống thực hiện việc khảo sát ý kiến Khách hàng tại 7 “điểm chạm” giao dịch xuyên suốt từ lúc bắt đầu ký kết Hợp đồng Bảo hiểm đến việc chăm sóc sau bán hàng, bao gồm:
Sản phẩm chính liên quan
Các dịch vụ liên quan khác
Tôi
khách hàng của Manulife
© Bản quyền thuộc về Công ty TNHH Manulife (Việt Nam).
Giấy phép số 503/GP-BC do Bộ VHTT cấp ngày 15/11/2004.
Văn phòng chính: Tòa nhà Manulife Plaza, 75 Hoàng Văn Thái, Phường Tân Phú, Q. 7, Tp. HCM
Đường dây nóng: 1900 1776