Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân

Công Ty TNHH Manulife (Việt Nam) (sau đây gọi chung là “Công ty”, “Manulife” hoặc “chúng tôi”) cam kết cung cấp những sản phẩm bảo hiểm và các dịch vụ liên quan vượt trội, uy tín và đáng tin cậy nhằm giúp cho các quyết định quan trọng của bạn - khách hàng của chúng tôi trở nên dễ dàng hơn. Trong đó bao gồm cả việc đảm bảo tính bảo mật đối với tất cả các dữ liệu cá nhân của chính bạn. Trong quá trình xử lý dữ liệu, thông tin, Công ty luôn tuân thủ theo các nội dung bảo mật sau đây (sau đây gọi là "Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân”).

Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân này cũng được công khai trên trang thông tin điện tử chính thức (website) của Manulife tại www.manulife.com.vn

I. Thông báo về mục đích và sự đồng ý

Trừ trường hợp pháp luật quy định khác:

• Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ dữ liệu cá nhân hoặc các hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân khác (sau đây gọi chung là “Xử lý Dữ liệu Cá nhân”) sẽ chỉ được thực hiện với sự đồng ý của bạn hoặc các cơ sở hợp pháp được liệt kê tại Mục V của Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân này.
• Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các mục đích của việc Xử lý Dữ liệu Cá nhân như nội dung dưới đây. Chúng tôi giới hạn dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập ở mức cần thiết cho hoặc liên quan đến những mục đích được quy định tại Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân này. 
• Đối với khách hàng trực tuyến, Công ty có thể thu thập những thông tin như địa chỉ IP, loại hệ điều hành khách hàng đang sử dụng, thời điểm và thời gian khách hàng truy cập vào trang web, địa điểm truy cập Internet và các đề mục khách hàng đã truy cập trong trang của công ty với mục đích theo dõi việc sử dụng, hoàn thiện trang web và hơn thế nữa là có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Bảo mật Thông tin Trực tuyến.

II. Độ chính xác của dữ liệu

Công ty tập trung vào việc đảm bảo dữ liệu cá nhân được chúng tôi thu thập hợp pháp luôn chính xác và được cập nhật liên tục, việc này là cần thiết để có thể đạt được các mục đích thu thập dữ liệu, thông tin. Vì vậy, bạn cần thông báo cho chúng tôi sớm nhất có thể về bất kỳ thay đổi nào đối với dữ liệu cá nhân của bạn. 

III. Dữ liệu chúng tôi thu thập 

Công ty chỉ thu thập các dữ liệu cá nhân mà chúng tôi cần và có các biện pháp quản lý để đảm bảo dữ liệu cá nhân của bạn an toàn.

Các dữ liệu cá nhân mà chung tôi có thể thu thập bao gồm:

Công ty có thể thu thập các dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm khác theo quy định pháp luật mà chúng tôi đánh giá là cần thiết hoặc chúng tôi phải thu thập theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, cho việc Xử lý Dữ liệu Cá nhân vì các mục đích được quy định tại Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân này. Cho các mục đích này, chúng tôi sẽ thông báo trước cho các bạn trên các trang thông tin điện tử chính thức (websites) của Công ty hoặc bằng phương thức phù hợp khác về các loại dữ liệu cá nhân nhạy cảm khác của bạn có thể được chúng tôi thu thập. Chúng tôi sẽ ban hành (các) sửa đổi tương ứng cho Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân này và công bố công khai trên các trang thông tin điện tử chính thức (websites) của Công ty hoặc bằng phương thức phù hợp khác (nếu có).

IV. Cách thức thu thập Dữ liệu Cá nhân

Công ty thu thập dữ liệu cá nhân của bạn từ nhiều nguồn và đảm bảo rằng việc thu thập dữ liệu cá nhân được thực hiện một cách minh bạch và hợp pháp. Công ty chỉ thu thập những dữ liệu cá nhân từ một hoặc nhiều nguồn dữ liệu dưới đây mà thực sự cần thiết cho mục đích Xử Lý Dữ Liệu. Các nguồn thu thập từ bạn, cơ sở dữ liệu hợp pháp của bên thứ ba và cơ quan có thẩm quyền, và các nguồn hợp pháp khác.

Công ty sẽ chỉ thu thập các dữ liệu cá nhân cần thiết cho các mục đích cụ thể tại Chính Sách Bảo Mật Dữ liệu Cá nhân này, đồng thời áp dụng các nguồn dữ liệu phù hợp tùy thuộc vào từng trường hợp của bạn. Điều này giúp đảm bảo rằng việc thu thập và xử lý dữ liệu không vượt quá nhu cầu và mục đích sử dụng, tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu và bảo vệ quyền riêng tư của bạn.

V. Mục đích Xử lý Dữ liệu Cá nhân 

Công ty có thể Xử lý Dữ liệu Cá nhân của bạn với các mục đích khác nhau, cụ thể:

Trong trường hợp bạn đồng ý đối với việc Xử lý Dữ Liệu Cá Nhân cho mục đích quảng cáo và tiếp thị của chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp các thông tin quảng cáo và tiếp thị với nội dung, phương thức, hình thức và tần suất giới thiệu sản phẩm như sau:

• Nội dung: Các thông tin liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm, chương trình ưu đãi, khuyến mại, và các sản phẩm, dịch vụ mới có thể mang lại lợi ích cho bạn, phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.
• Phương thức: Email, tin nhắn văn bản, gọi điện thoại, trên ứng dụng của Công Ty, website công ty phụ thuộc vào từng hoạt động quảng cáo, tiếp thị và chiến dịch quảng cáo, phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.
• Hình thức: Hình ảnh, video, nội dung văn bản, biểu đồ, các công cụ minh họa và mô phỏng sản phẩm và dịch vụ, phụ thuộc vào từng hoạt động quảng cáo, tiếp thị và chiến dịch quảng cáo, tiếp thị của chúng tôi, phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.
• Tần suất: Phụ thuộc vào từng hoạt động quảng cáo, tiếp thị của Công ty, nhưng trong vòng 24 giờ, chúng tôi sẽ không gửi quá 03 tin nhắn quảng cáo tới số điện thoại bạn, 03 thư điện tử quảng cáo tới địa chỉ thư điện tử của bạn, và không thực hiện quá 01 cuộc điện thoại tới số điện thoại của bạn. Các tin nhắn và cuộc gọi sẽ thỉ được gửi và thực hiện trong khoảng thời gian 7 giờ đến 22 giờ mỗi ngày (cho tin nhắn), và 8 giờ đến 17 giờ mỗi ngày cho điện thoại quảng cáo, phù hợp quy định của pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi có thể Xử lý Dữ liệu Cá nhân cho các mục đích khác không được đề cập ở trên nhưng được quy định rõ trong bất kỳ sản phẩm, dịch vụ cụ thể nào do chúng tôi cung cấp, hoặc được pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép. Trong trường hợp theo quy định của pháp luật, chúng tôi cần có sự đồng ý của bạn để Xử lý Dữ liệu Cá nhân cho các mục đích như vậy, chúng tôi sẽ thông báo tới bạn và tiến hành thu thập sự đồng ý của bạn cho mục đich tương ứng.    

VI. Chia sẻ Dữ liệu Cá nhân

Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho những người, tổ chức khác vì những mục đích nêu tại Mục IV trên đây trên cơ sở phù hợp với các quy định pháp luật, bao gồm:

1. Bất kỳ cá nhân, tổ chức nào liên quan đến việc thẩm định, đánh giá rủi ro, phát hành hợp đồng bảo hiểm; xử lý yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm; giải quyết khiếu nại, yêu cầu của bạn hoặc nhằm chống lại bạn hoặc liên quan đến bạn về bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào được cung cấp bởi chúng tôi;

2. Các bên cung cấp dịch vụ (ví dụ như dịch vụ công nghệ thông tin; viễn thông; thanh toán; tư vấn (bao gồm cả dịch vụ tư vấn pháp lý, tài chính, đầu tư, quản lý dự án v.v.); ủy thác đầu tư/quản lý danh mục đầu tư; hành chính-văn phòng; in ấn; lưu trữ tài liệu-dữ liệu; dịch vụ y tế/sức khỏe (để cung cấp các dịch vụ y tế, sức khỏe cho mục đích thẩm định, xác minh thông tin v.v.), cũng như các đối tác, đại lý, hoặc nhà thầu của chúng tôi;  

3. Bất kỳ công ty thành viên nào trong nhóm công ty của chúng tôi (bao gồm cả nhân viên của họ) khi việc chia sẻ dữ liệu cá nhân đó là cần thiết để cung cấp, hoặc hỗ trợ cho hoặc liên quan đến việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ cho bạn;

4. Bất kỳ tổ chức tín dụng, tổ chức tài chính, đơn vị tư vấn tài chính, môi giới, người giới thiệu hoặc trung gian khác (bao gồm cả nhân viên của họ);

5. Các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tái bảo hiểm;

6. Các cơ quan nhà nước hoặc người có thẩm quyền theo quy định pháp luật;

7. Bất kỳ cá nhân, tổ chức nào mà chúng tôi hoặc bất kỳ thành viên nào trong nhóm công ty của chúng tôi có nghĩa vụ hoặc phải chia sẻ thông tin theo quy định pháp luật (bao gồm bất kỳ quy định pháp luật, quy tắc, quy định, quy tắc ứng xử, hoặc hướng dẫn nào ràng buộc hoặc áp dụng đối với chúng tôi hoặc bất kỳ thành viên nào trong nhóm công ty của chúng tôi) hoặc theo yêu cầu các cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc nước ngoài, các cơ quan, tổ chức được thừa nhận/công nhận trong ngành, hoặc các tổ chức, hiệp hội mà chúng tôi hoặc bất kỳ thành viên nào trong nhóm công ty của chúng tôi là thành viên;

8. Bất kỳ cá nhân, tổ chức nào mà chúng tôi hoặc bất kỳ thành viên nào trong nhóm công ty của chúng tôi có nghĩa vụ, trách nhiệm hoặc phải chia sẻ thông tin theo (các) cam kết, thỏa thuận với các cơ quan nhà nước Việt Nam hoặc nước ngoài, hoặc các cơ quan, tổ chức được thừa nhận/công nhận trong ngành hoặc các tổ chức, hiệp hội mà chúng tôi hoặc bất kỳ thành viên nào trong nhóm công ty của chúng tôi là thành viên;

9. Bất kỳ tổ chức, cá nhân nào khác theo quy định pháp luật hoặc được cho phép bởi pháp luật có liên quan.

VII. Quyền của bạn liên quan đến việc Xử lý Dữ liệu Cá nhân

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, bạn có các quyền sau:

1. được biết về hoạt động Xử lý Dữ liệu Cá nhân của mình.
2. đồng ý, không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý cho phép Xử lý Dữ liệu Cá nhân của mình.
3. truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
4. xóa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình.
5. yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc Xử lý Dữ liệu Cá nhân.
6. yêu cầu cung cấp cho bản thân dữ liệu cá nhân của mình.
7. các quyền khác theo quy định của pháp luật.

Xin lưu ý rằng: 

(i)   Trong một số trường hợp, việc bạn không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý cho phép Xử lý Dữ liệu Cá nhân; yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc Xử lý Dữ liệu Cá nhân; xóa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, có thể ảnh hưởng đến khả năng của chúng tôi trong việc cung cấp hoặc duy trì việc cung cấp cho bạn các sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng hoặc xử lý khiếu nại của bạn.

(ii)  Nếu bạn muốn thực hiện các quyền đã nêu ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email khachhang@manulife.com. Yêu cầu của bạn cần được thực hiện theo các bước tại Hướng dẫn thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu của chúng tôi.

(iii) Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng xác minh danh tính trước khi phản hồi bất kỳ yêu cầu nào liên quan đến việc thực hiện quyền của bạn. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn mà không chậm trễ. Chúng tôi có quyền từ chối xử lý yêu cầu nếu (i) việc gửi yêu cầu không tuân theo quy trình nêu trên hoặc (ii) bạn không cung cấp đủ thông tin để xác minh tính hợp lệ của yêu cầu. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn nếu cần thêm thời gian để xử lý yêu cầu của bạn.

(iv) Khi nhận được yêu cầu từ bạn về việc thực hiện (các) quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về những hậu quả có thể xảy ra khi yêu cầu của bạn được thực hiện.

(v)  Khi nhận được yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân từ bạn, trước khi xóa dữ liệu cá nhân của bạn (dù là do bạn rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân), chúng tôi phải kiểm tra xem có bất kỳ lý do chính đáng hoặc trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý nào đối với chúng tôi hoặc bất kỳ thành viên nào trong nhóm công ty của chúng tôi liên quan đến việc chúng tôi phải sao lưu, tiếp tục lưu trữ hoặc Xử lý Dữ liệu Cá nhân của bạn hay không nhằm mục đích tuân thủ pháp luật. 

VIII.  Chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài

Để tuân thủ pháp luật hoặc (các) thỏa thuận theo hợp đồng, hoặc cho mục đích hoạt động kinh doanh hợp pháp, chúng tôi có thể phải chuyển dữ liệu cá nhân của bạn ra nước ngoài. Khi làm điều này, chúng tôi sẽ đảm bảo dữ liệu cá nhân của bạn được bảo vệ ở mức độ thích hợp và cần thiết để duy trì tính bảo mật cho những dữ liệu này. Việc chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài như vậy sẽ được thực hiện theo các quy định pháp luật hiện hành.

IX. Lưu trữ dữ liệu cá nhân

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn kể từ khi chúng tôi thu thập các dữ liệu này trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật. Chúng tôi lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong một thời hạn hợp lý và cần thiết theo chính sách lưu trữ dữ liệu của chúng tôi cho các mục đích được quy định tại Mục V của Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân này.

1. Thời gian bắt đầu Xử lý Dữ liệu Cá nhân

Việc Xử lý Dữ liệu Cá nhân của bạn sẽ bắt đầu từ thời điểm Công ty thu thập dữ liệu cá nhân và nhận được sự đồng ý của bạn, hoặc tại thời điểm Công ty đã tiến hành thông báo Chính sách Bảo mật Dữ liệu cá nhân này tới bạn và có đủ cơ sở hợp pháp để tiến hành Xử lý Dữ liệu Cá nhân của bạn mà không cần sự đồng ý của bạn (ví dụ: theo nghĩa vụ hợp đồng bảo hiểm mà bạn giao kết với chúng tôi hoặc theo yêu cầu pháp luật).

2. Thời gian kết thúc Xử lý Dữ liệu Cá nhân

Việc Xử lý Dữ liệu Cá nhân của bạn sẽ kết thúc khi:

• Mục đích thu thập và việc Xử lý Dữ liệu Cá nhân đã đạt được và không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích nào khác;
• Hợp đồng bảo hiểm hoặc dịch vụ giữa bạn và Công ty chấm dứt và không có các nghĩa vụ pháp lý hoặc quy định nào yêu cầu Công ty tiếp tục Xử lý Dữ liệu Cá nhân của bạn;
• Bạn yêu cầu xóa Dữ liệu Cá nhân của mình và Công ty không có cơ sở pháp lý hợp pháp nào để tiếp tục Xử lý Dữ liệu Cá nhân đó;

3. Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân sau khi kết thúc Xử lý Dữ liệu Cá nhân

Trong một số trường hợp, sau khi kết thúc Xử lý Dữ liệu Cá nhân, chúng tôi có thể tiếp tục lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian nhất định. Điều này cho phép chúng tôi tuân thủ các quy định pháp luật, yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, giải quyết các khiếu nại, hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của chúng tôi liên quan đến lưu trữ hồ sơ, dữ liệu, thông tin, hoặc sử dụng dữ liệu, thông tin của bạn cho những mục đích hợp lệ được quy định tại tại Mục V trên đây,

Nếu dữ liệu cá nhân của bạn không còn cần thiết phải được lưu trữ trong khoảng thời gian này, chúng tôi có thể hủy, xóa hoặc ẩn danh dữ liệu cá nhân đó ngay lập tức hoặc theo chu kỳ như được quy định tại chính sách nội bộ về lưu trữ dữ liệu của chúng tôi.

X. Phương thức bảo vệ

Công ty sẽ bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn bằng những phương thức bảo vệ an toàn phù hợp với mức độ quan trọng của dữ liệu, ngăn chặn hành vi truy cập, công bố, sửa đổi hoặc sử dụng trái phép.

XI. Cam kết bảo mật và quản trị rủi ro 

Hiểu rõ tầm quan trọng của việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, Công ty cam kết quản lý dữ liệu cá nhân dưới sự kiểm soát chặt chẽ, áp dụng những phương thức bảo vệ phù hợp với mức độ nhạy cảm của dữ liệu. Công ty duy trì đội ngũ nhân viên chuyên trách giám sát việc tuân thủ Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân và các chính sách bảo mật khác của Công ty.

Tuy nhiên, dù đã thực hiện mọi biện pháp bảo vệ hợp lý, việc Xử lý Dữ liệu Cá nhân vẫn có khả năng dẫn đến những hậu quả, thiệt hại không mong muốn, ví dụ như rò rỉ thông tin hay hệ thống cơ sở dữ liệu bị tấn công.  

Trong trường hợp có những hành vi vi phạm Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân này hoặc quy định pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân, Công ty sẽ nhanh chóng triển khai các biện pháp ngăn ngừa và giảm thiểu rủi ro, đồng thời thực hiện việc bồi thường thiệt hại cho bạn (nếu có) theo  quy định của pháp luật

XI. Sửa đổi, bổ sung Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân

Trừ trường hợp pháp luật hoặc Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân có quy định khác, Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân này bất cứ lúc nào và công bố công khai trên các trang thông tin điện tử chính thức (websites) của Công ty hoặc bằng phương thức phù hợp khác (nếu có) mà không cần phải thông báo trước hoặc có sự đồng ý của bạn. Trừ trường hợp có quy định khác về thời gian có hiệu lực, các sửa đổi, bổ sung, đó sẽ được áp dụng ngay tại thời điểm được Công ty công bố.

Bằng việc tiếp tục tham gia các hợp đồng bảo hiểm, hoạt động, dịch vụ, chương trình tặng thưởng và ưu đãi của Công ty hoặc sử dụng các trang thông tin điện tử (websites), các ứng dụng, mua sản phẩm, dịch vụ từ Công ty hoặc tiếp tục liên hệ với Công ty hoặc sau khi có các sửa đổi, bổ sung Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân, bạn mặc định đồng ý với các sửa đổi, bổ sung đối với Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân đó.

Chúng tôi khuyến khích và khuyến nghị bạn truy cập các websites của chúng tôi định kỳ và thường xuyên để cập nhật các chính sách mới nhất của chúng tôi về việc bảo mật và xử lý dữ liệu, thông tin cá nhân.

XII. Thông tin liên lạc

Trường hợp có bất kỳ câu hỏi và/hoặc yêu cầu liên quan đến Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân này hoặc đối với dữ liệu cá nhân của mình, Quý Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đến địa chỉ email khachhang@manulife.com; hoặc liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:

1. Công ty TNHH Manulife (Việt Nam)

Manulife Plaza - 75 Hoàng Văn Thái, Phường Tân Phú, Quận 7, TP HCM

Giờ làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần - Từ 8:30 đến 17:30 (ngoại trừ dịp Lễ, Tết).

2. Đường dây nóng số 1900 1776

Giờ làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần - Từ 8:30 đến 18:00 (ngoại trừ dịp Lễ, Tết).

Trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng!

Manulife Việt Nam