Sổ tay Khách hàng điện tử

Việc kê khai đầy đủ và chính xác cũng như ký tên trên hồ sơ yêu cầu bảo hiểm là nghĩa vụ rất quan trọng của khách hàng khi tham gia bảo hiểm vì các thông tin này là cơ sở quan trọng để Công ty đánh giá và đưa ra thông báo chấp thuận hay từ chối bảo hiểm hoặc chấp thuận nhưng kèm theo điều kiện bổ sung. Những trường hợp không cung cấp và/hoặc cung cấp thông tin sai sự thật hoặc để người thân ký thay đơn yêu cầu bảo hiểm được xem là vi phạm nghĩa vụ cung cấp thông tin và hợp đồng bảo hiểm có thể bị chấm dứt hiệu lực theo quy định tại điều khoản hợp đồng và quy định của pháp luật kinh doanh bảo hiểm. 

Nhằm giúp cho Quý khách luôn nhận được sự phục vụ tốt nhất từ Công ty, Quý khách cần thông báo ngay cho Công ty các thay đổi sau:

- Thông tin cá nhân bên mua bảo hiểm, người được bảo hiểm, người thụ hưởng: họ tên, số chứng minh nhân dân/hộ chiếu, ngày sinh, nghề nghiệp, giới tính.

- Thay đổi chữ ký (của bên mua bảo hiểm)

- Địa chỉ gửi thư, địa chỉ thường trú, số điện thoại, thư điện tử của bên mua bảo hiểm

- Việc lưu trú liên tục hoặc định cư tại nước ngoài.

- Thay đổi liên quan đến thông tin kê khai thuế tại Mỹ (nếu Quý khách là công dân Mỹ hoặc là người có nghĩa vụ kê khai thuế tại Mỹ hoặc có một trong các chỉ dấu sau: (1) Số hộ chiếu hoặc các giấy tờ cư trú tại Mỹ, (2) Mã số thuế tại Mỹ, hoặc (3) Nơi sinh, Số điện thoại, địa chỉ liên lạc tại Mỹ).

Tùy thuộc vào điều khoản sản phẩm Quý khách tham gia, Quý khách có thể nộp Đơn yêu cầu thay đổi hợp đồng bảo hiểm, Tờ khai thông tin và phí (nếu cần) để yêu cầu gia tăng quyền lợi bảo hiểm

Với cam kết xem khách hàng là tâm điểm, Công ty luôn chú trọng giải quyết mọi yêu cầu của Quý khách nhanh chóng và chính xác; cụ thể:

- Đối với thắc mắc liên quan đến thông tin hợp đồng bảo hiểm: cung cấp thông tin trong vòng từ 01 đến 03 ngày làm việc hoặc tối đa 05 ngày làm việc nếu Quý khách có yêu cầu phúc đáp bằng văn bản.

- Đối với khiếu nại liên quan đến hợp đồng bảo hiểm hoặc dịch vụ cung cấp: giải quyết thấu đáo trên cơ sở hợp tình hợp lý và điều khoản hợp đồng đã cam kết và luôn cập nhật tình trạng giải quyết qua điện thoại hoặc thư từ theo thỏa thuận với Quý khách.

- Đối với yêu cầu thay đổi hợp đồng bảo hiểm: hoàn tất trong vòng 03 ngày làm việc đối với yêu cầu không cần thẩm định và 05 ngày làm việc đối với yêu cầu cần thẩm định kể từ khi Công ty nhận đầy đủ chứng từ.

- Đối với yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm: giải quyết theo tiêu chí công bằng và chính xác trên cơ sở những điều kiện quy định trong Điều khoản hợp đồng và trong thời hạn tối đa 30 ngày kể từ ngày Công ty nhận đầy đủ chứng từ theo quy định. 

Đối với những khoản phí (bao gồm cả phí đầu tiên và phí tái tục) trên 100.000.000 (một trăm triệu) đồng:

- Quý khách vui lòng đóng phí qua tiện ích đóng phí trực truyến, qua ngân hàng, bưu điện, hoặc payoo

- Không đóng phí bằng tiền mặt trực tiếp cho Đại lý

Đối với những khoản phí (bao gồm cả phí đầu tiên và phí tái tục) dưới 100.000.000 (một trăm triệu) đồng:

Quý khách cần yêu cầu Phiếu thu ngay khi đóng phí bảo hiểm bằng tiền mặt cho thu phí viên/đại lý/nhân viên của Công ty. Quý khách sẽ nhận được phiếu thu phí bảo hiểm đầu tiên khi nộp phí lần đầu cho đại lý. Kể từ kỳ phí bảo hiểm thứ hai trở đi, Quý khách sẽ được cung cấp ngay phiếu thu phí bảo hiểm tái tục. Công ty không ủy quyền cho bất kỳ cá nhân nào thu phí bảo hiểm bằng tiền mặt mà không phát hành phiếu thu. Phiếu thu hợp lệ cần đầy đủ các thông tin sau: số hợp đồng bảo hiểm, ngày đóng phí, tên bên mua bảo hiểm, tên thu phí viên/đại lý/nhân viên của công ty, số tiền Quý khách đã đóng. Quý khách lưu giữ phiếu thu như một bằng chứng xác nhận đã đóng phí bảo hiểm.

Đối với giao dịch đóng phí qua nhân hàng, bưu điện, payoo, Quý khách nên lưu giữ bản sao kê, giấy nộp tiền, biên nhận thanh toán… hợp lệ.

Ngay sau khi Công ty nhận được phí bảo hiểm Quý khách thanh toán, Công ty sẽ thông báo ngay bằng tin nhắn vào số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký với Công ty.

Ngoài ra, Quý khách có thể truy cập trang Hợp đồng của tôi hoặc ứng dụng Manulife Vietnam khi có nhu cầu tra cứu hóa đơn chi tiết.

Hàng năm, Công ty gửi đến Quý khách Thông báo kỷ niệm hợp đồng bảo hiểm và Thông báo kế hoạch đóng phí bảo hiểm qua email (áp dụng trong trường hợp Quý khách đăng ký dịch vụ thư điện tử) hoặc qua đường bưu điện vào trước ngày kỷ niệm hợp đồng 15 ngày. Thông báo kỷ niệm hợp đồng bảo hiểm sẽ cung cấp cho Quý khách các thông tin sau:

- Giá trị tiền mặt đảm bảo/giá trị tài khoản

- Thông tin bảo tức (nếu có)

- Nợ vay/tạm ứng và lãi vay/tạm ứng (nếu có)

- Phiếu tiền mặt (nếu có)

Ngoài ra, Công ty sẽ thông báo đóng phí bảo hiểm định kỳ qua tin nhắn (áp dụng trong trường hợp Quý khách đăng ký dịch vụ tin nhắn) hoặc gửi thư qua đường Bưu điện:

Lần 1:

- Vào ngày kỷ niệm hợp đồng đối với kỳ phí đầu tiên của năm hợp đồng

- Trước ngày đến hạn đóng phí 15 ngày đối với các kỳ phí còn lại

Lần 2:

- Sau ngày đến hạn đóng phí 45 ngày (trừ hợp đồng có hình thức đóng phí linh hoạt)

- Tiện lợi hơn, Quý khách có thể trực tiếp tra cứu tất cả thông tin trên trang Hợp đồng của tôi hoặc ứng dụng Manulife Vietnam

Đại lý phục vụ được Công ty ủy quyền thực hiện hoạt động tư vấn bảo hiểm và hướng dẫn các thủ tục thay đổi liên quan đến hợp đồng bảo hiểm. Đại lý phục vụ được phép thu phí bảo hiểm đầu tiên và phí bảo hiểm thay đổi hợp đồng bảo hiểm ví dụ như phí đổi định kỳ đóng phí, phí tham gia sản phẩm bổ trợ, phí khôi phục hiệu lực hợp đồng.

Quý khách có thể yêu cầu thay đổi đai lý phục vụ bằng cách gửi văn bản đến Công ty kèm với yêu cầu chỉ định đại lý phục vụ mới (nếu có).