Dịch vụ Khám từ xa

Dịch vụ Khám từ xa của Manulife là chương trình dành riêng cho những khách hàng đang tham gia các sản phẩm bảo hiểm được áp dụng dịch vụ và có tài khoản trên ứng dụng ManulifeMOVE với tư cách Thành viên, có hiệu lực từ ngày 03/07/2023. Cụ thể như sau:

• _{Với Khách hàng đã có hợp đồng bảo hiểm liên kết chung/liên kết đơn vị (LKC/LKĐV) trước ngày 03/07, khách hàng cần mua thêm Sản phẩm Bổ trợ Sống Khỏe Mỗi Ngày.}
• _{Với Khách hàng chưa có hợp đồng bảo hiểm LKC/LKĐV, từ ngày 03/07, khách hàng cần mua hợp đồng bảo hiểm LKC/LKĐV đính kèm Sản phẩm Bổ trợ Sống Khỏe Mỗi Ngày.}

Danh sách các sản phẩm bảo hiểm LKC/LKĐV được áp dụng: Hành Trình Hạnh Phúc/Món Quà Tương Lai/Khởi Đầu Hạnh Phúc. Các sản phẩm này bắt buộc phải đính kèm Sản phẩm Bổ trợ Sống Khỏe Mỗi Ngày để thỏa điều kiện sử dụng dịch vụ Khám từ xa trên ManulifeMOVE.

Vui lòng xem chi tiết Thể lệ chương trình Tặng thưởng và Ưu đãi ManulifeMOVE hoặc liên hệ hotline 0862466683 - 0867466683 để được hỗ trợ và tư vấn thêm.

Dịch vụ Khám từ xa chỉ áp dụng với Khách hàng mua mới Sản phẩm Bổ trợ Sống Khỏe Mỗi Ngày đính kèm cùng các sản phẩm chính: Hành Trình Hạnh Phúc/Món Quà Tương Lai/Khởi Đầu Hạnh Phúc từ ngày 03/07/2023.

• _{Do đó, với khách hàng đã có Sản phẩm Bổ trợ Sống Khỏe Mỗi Ngày nhưng tham gia trước ngày 03/07/2023 thì sẽ không được áp dụng.}
• _{Nếu khách hàng tham gia Sản phẩm Bổ trợ Sống Khỏe Mỗi Ngày sau ngày 03/07/2023 nhưng sản phẩm chính của bộ hợp đồng không là một trong các sản phẩm sau đây: Hành Trình Hạnh Phúc/Món Quà Tương Lai/Khởi Đầu Hạnh Phúc, thì cũng không được áp dụng.}

Những khách hàng đang tham gia sản phẩm sức khoẻ khác của Manulife như Bệnh lý nghiêm trọng, Trợ cấp nằm viện… sẽ không được áp dụng chương trình này.

Dịch vụ Khám từ xa của Manulife là chương trình hỗ trợ khách hàng cải thiện sức khỏe trong việc điều trị những bệnh lý thông thường, hạn chế rủi ro và bất tiện khi thăm khám trực tiếp. Do đó, dịch vụ này không phù hợp khi bệnh nhân có các vấn đề phức tạp cần tương tác trực tiếp liên quan đến bệnh lý nghiêm trọng như kiểm tra khối u, chấn thương mạnh, bệnh nhân có cùng lúc nhiều bệnh lý tiềm ẩn hoặc cần nằm viện để chữa trị.

Tuy nhiên, bên cạnh việc sở hữu sản phẩm Bệnh lý nghiêm trọng/ Trợ cấp nằm viện…, nếu khách hàng vẫn có tham gia mua mới sản phẩm bảo hiểm sức khỏe hỗ trợ chi trả chi phí y tế thực tế Sống Khỏe Mỗi Ngày từ ngày 03/07/2023 thì khách hàng đó vẫn được hưởng Dịch vụ Khám từ xa.

Kể từ thời điểm Hợp đồng mua thêm Sản phẩm bổ trợ Sống Khỏe Mỗi Ngày có hiệu lực , ứng dụng ManulifeMOVE sẽ tự động cập nhật và mở đăng ký sử dụng Dịch vụ Khám từ xa trên ManulifeMOVE cho khách hàng.

Trong trường hợp Khách hàng đã mua mới Sản phẩm bổ trợ Sống Khỏe Mỗi Ngày đính kèm cùng các sản phẩm chính: Hành Trình Hạnh Phúc/Món Quà Tương Lai/Khởi Đầu Hạnh Phúc từ ngày 03/07/2023, và đã kích hoạt tài khoản Khách hàng thành viên trên ManulifeMOVE nhưng không sử dụng được Dịch vụ Khám từ xa, vui lòng liên hệ với ManulifeMOVE team để được hỗ trợ.

Khách hàng sẽ không sử dụng được Dịch vụ Khám từ xa trên ManulifeMOVE khi Hợp đồng Sản phẩm bổ trợ Sống Khỏe Mỗi Ngày mất hiệu lực. Nếu Khách hàng mua mới Sản phẩm bổ trợ Sống Khỏe Mỗi Ngày và vẫn đính kèm với một trong ba sản phẩm chính yêu cầu thì vẫn sử dụng được Dịch vụ này.

Trường hợp Khách hàng hủy Hợp đồng bảo hiểm LKC/LKĐV nhưng vẫn còn hợp đồng khác còn hiệu lực, ví dụ SPBT Bệnh lý nghiêm trọng/Trợ cấp nằm viện,... có gắn kèm với Sản phẩm bổ trợ Sống Khỏe Mỗi Ngày thì cũng vẫn không được sử dụng Dịch vụ Khám từ xa. Vì Dịch vụ Khám từ xa chỉ áp dụng với Khách hàng mua mới Sản phẩm bổ trợ Sống Khỏe Mỗi Ngày đính kèm cùng các sản phẩm chính: Hành Trình Hạnh Phúc/Món Quà Tương Lai/Khởi Đầu Hạnh Phúc từ ngày 03/07/2023.

Dịch vụ Khám từ xa phù hợp cho các nhu cầu tư vấn, khám, điều trị bệnh ngoại trú mà không cần thực hiện các thủ thuật y khoa. Khám từ xa bổ trợ hiệu quả cho khám và điều trị trực tiếp tại bệnh viện.

Dịch vụ Khám từ xa không phù hợp khi bệnh nhân cần cấp cứu, các vấn đề phức tạp cần thăm khám trực tiếp, chẳng hạn như kiểm tra khối u, chấn thương mạnh cần chụp chiếu và cố định vị trí tổn thương, bệnh nhân có cùng lúc nhiều bệnh lý tiềm ẩn.

Khoảng 50% - 70% nhu cầu tham vấn với bác sĩ có thể thực hiện trực tuyến, từ sức khỏe trẻ em, người lớn, cho đến các vấn đề về tâm lý, sức khỏe tinh thần. Đối tác Wellcare có hơn 40 chuyên khoa và trên 100 bác sĩ đáp ứng đa dạng các nhu cầu khám chữa bệnh từ xa.

Để hỗ trợ các bác sĩ thực hiện tốt các ca khám từ xa, đưa ra được chẩn đoán cụ thể, bạn cần đăng tải đầy đủ các thông tin, hình ảnh và video clip cho bác sĩ nghiên cứu hồ sơ trước khi khám. Hai yếu tố còn lại để làm nên một cuộc khám hiệu quả, là:

1. _{Sự chú tâm lắng nghe, tư vấn giải thích kỹ càng, cùng năng lực, kinh nghiệm dày dạn của người bác sĩ; và} 
2. _{Thái độ hợp tác và nghiêm túc của người bệnh.}

Khách hàng có thể phản hồi bằng cách đánh giá và cho điểm bác sĩ, ứng dụng mở tính năng này sau mỗi cuộc tư vấn, khi bạn nhận được xác nhận “Hoàn tất” từ hệ thống.

Mỗi cuộc Gọi thoại đều được ghi âm, Hội đồng cố vấn Y khoa của đối tác Wellcare sẽ trích lục và nghe lại cuộc tư vấn để cân nhắc phân bổ một bác sĩ khác cùng chuyên khoa tư vấn lần hai cho Khách hàng (không thu phí).

Tuy nhiên, một trong những điều kiện để được giải quyết đền bù là Khách hàng đã điền đầy đủ chi tiết diễn tiến bệnh lên phần mềm, đồng thời đã bổ sung đầy đủ tất cả các thông tin sức khỏe khác theo yêu cầu của bác sĩ và Care Team (bao gồm cả các hình ảnh, video clip… như được hướng dẫn) trước khi cuộc khám diễn ra.

Khách hàng cũng có thể phản hồi về cho đội ngũ Care Team của Wellcare qua: Viettel 0366.905.905 - Vinaphone 0828.408.998 - Mobifone 0903.166.500 hoặc email về cskh@wellcare.vn

Hiện nay có một số tài khoản người dùng và ứng dụng xảy ra lỗi không nhận được mã xác thực, chủ yếu xuất phát từ hệ thống nhà mạng đang thực hiện chuyển đổi nâng cấp dẫn đến sự thiếu ổn định về kết nối mạng.

-    Đối với các trường hợp không nhận được mã xác thực OTP khi đăng nhập ManulifeMOVE, vui lòng liên hệ Hotline ManulifeMOVE qua 0862466683 – 0867466683 hoặc email về ManulifeMOVE_vietnam@manulife.com

-    Đối với các trường hợp không nhận được mã xác thực OTP khi đăng nhập vào dịch vụ Khám từ xa, vui lòng liên hệ Care team qua Viettel 0366.905.905 - Vinaphone 0828.408.998 - Mobifone 0903.166.500 hoặc email về cskh@wellcare.vn

Care Team của Wellcare hỗ trợ 7:00 - 22:00 tất cả các ngày trong tuần, kể cả thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết. Bạn có thể liên hệ với Care Team theo các cách sau:

1. _{Nhắn Zalo Wellcare}
2. _{Gọi điện thoại vào: Viettel 0366.905.905 - Vinaphone 0828.408.998 - Mobifone 0903.166.500} 
3. _{Nút Chat trên màn hình app hoặc nút Gọi Trợ Lý trên bệnh án (nằm bên trong nút Gọi Bác sĩ).}
4. _{Gửi email về cskh@wellcare.vn kèm theo số điện thoại mở sổ khám Wellcare, Tên bệnh nhân, Tên bác sĩ và vấn đề cần hỗ trợ.}

Care Team có thể tư vấn hỗ trợ bạn chọn bác sĩ đúng chuyên khoa, hướng dẫn bổ sung thông tin sức khỏe theo yêu cầu của bác sĩ và các vấn đề kỹ thuật khác.

Nếu gặp các vấn đề liên quan đến quyền truy cập hoặc thao tác thực hiện đặt hẹn dịch vụ Khám từ xa trên ứng dụng ManulifeMOVE, khách hàng có thể liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng của ManulifeMOVE để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Tổng đài chăm sóc khách hàng ManulifeMOVE:

• _{Thứ 2 - Thứ 6 từ 8:30 đến 17:30 (trừ ngày nghỉ lễ, Tết)}
• _{Email: ManulifeMOVE_vietnam@manulife.com}
• _{Hotline: 0862466683 – 0867466683}